El costo de adquirir nuevos clientes en México y por qué es tan alto
Nu, el banco digital que ha revolucionado la forma en que los mexicanos manejan su dinero, ha logrado un hito impresionante al alcanzar los 100 millones de clientes. Sin embargo, detrás de este éxito se esconde un costo significativo: 7 dólares en promedio por la adquisición de cada nuevo cliente.
Según los cofundadores David Velez y Cristina Junqueira, de esos 7 dólares, 2 se destinan exclusivamente a estrategias de marketing. Una vez que un cliente se une a la plataforma, el costo de mantenimiento se reduce a tan solo 0.9 dólares por persona, manteniendo así la rentabilidad del negocio.
A pesar de su crecimiento exponencial, Nu aún no cuenta con una licencia bancaria en México. Sin embargo, Velez enfatizó que esto no representa un obstáculo para su expansión, ya que confían en seguir creciendo sin problemas. El directivo mencionó que han sostenido conversaciones positivas con los reguladores, aunque son conscientes de que la obtención de la licencia llevará tiempo.
En el primer trimestre de 2024, Nu reportó ingresos por 2,700 millones de dólares y una utilidad neta de 379 millones de dólares. A pesar de estos números positivos, el índice de morosidad se elevó al 6.3% debido al aumento en la base de clientes y la expansión en la otorgación de créditos.
En México, Nu cuenta con 7 millones de clientes, con depósitos que ascienden a 2,300 millones de dólares en el primer trimestre de 2024. Además, la compañía ha emitido tarjetas de crédito a 3.2 millones de mexicanos, consolidando su presencia en el mercado financiero del país.
A pesar de los desafíos y costos asociados con la adquisición de nuevos clientes, Nu continúa su ascenso como uno de los principales actores en la industria bancaria digital en México, ofreciendo servicios innovadores y accesibles a millones de personas en todo el país.
