Los sectores más quejados por los consumidores mexicanos según Profeco
En 2023, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió un total de 22,108 inconformidades, de las cuales la Profeco asesoró en 21,242 casos. La principal razón de estas quejas fue por fallas en el servicio, seguido de cargos indebidos y falta de bonificaciones.
El sector más reportado fue el de servicios de internet, seguido por la telefonía móvil. En cuanto a las empresas con más inconformidades, Telmex, Megacable y Telcel encabezaron la lista.
Además de las telecomunicaciones, la Profeco señaló que las tiendas departamentales y aerolíneas también reciben un alto número de quejas, representando el 16% y 15% respectivamente, entre los 25 proveedores privados con más reclamos en el Buro Comercial Profeco.
Las tiendas de autoservicio ocuparon el tercer lugar con el 14% de las quejas, seguidas por el comercio electrónico con el 8%, y los sectores de electrónicos y domésticos con el 3%. El rubro de Otros, que abarca distintos giros comerciales, representó el 10%.
La Profeco destacó el caso de las gasolineras, sector en el que atiende más de 10,000 denuncias al año, principalmente por no dar litros completos. Asimismo, mencionó que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es el proveedor que recibe más quejas entre los no privados.
La dependencia resaltó que en esta administración se ha promovido la cultura de los derechos del consumidor a través de la Revista del Consumidor, con un alcance mensual de más de 15 millones de vistas en plataformas digitales y redes sociales.
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue promulgada en 1976, dando origen a la Profeco como defensora de los derechos de los consumidores, previniendo abusos y garantizando relaciones de consumo justas.
México fue pionero en América Latina en la creación de una procuraduría de defensa del consumidor y el segundo país en contar con una ley en la materia. La Profeco cuenta con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, ubicadas en las principales ciudades comerciales del país.
